Condiciones de contratación Web/Hosting
Cualquier persona u organización, con o sin personalidad jurídica, que contrate cualquiera de los servicios prestados directa o indirectamente por Grupotelfor., con NIF 29173483F y domicilio fiscal en la calle Nou d´octubre nº 4, Piso 4 , Puerta B de Pego, Alicante (en adelante, Grupotelfor), certifica haber leído y aceptado las siguientes condiciones y normas generales de contratación:
1) Entrada en vigor, duración y prórroga
1.1 El contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir, en el momento que el cliente tiene la posibilidad de acceder a la utilización de su cuenta de cliente a través del Área de Clientes o a cualquiera de los servicios contratados con Grupotelfor, recibiendo las indicaciones básicas de acceso, así cómo su login y contraseña.
1.2 El contrato tendrá duración mensual, trimestral o anual, dependiendo de la elección en plazos de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación.
1.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará automáticamente con el pago de la siguiente factura y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste su baja por escrito a Grupotelfor con antelación a la emisión de última factura, aunque no le exime de su responsabilidad de tener los pagos al corriente. En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente el publicado en la web Condiciones de Contratación Web / Hosting que recoge la versión más actual.
2) Restricciones en el uso del servicio
Los servicios contratados con Grupotelfor deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para llevar a cabo actividades que violen cualquier Ley local, autonómica, nacional o internacional.
Mientras utilice los servicios contratados con Grupotelfor, el cliente no podrá:
2a.) Restringir o impedir el uso de internet a cualquier otro usuario.
2b.) Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea a través de fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas. Así como, publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material pirateado, infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o acceso a recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Grupotelfor considere susceptible de comprometer la seguridad y/o integridad de cualquier sistema.
2c.) Cualquier uso de los servicios contratados que violen cualquier legislación Local, autonómica, nacional o internacional, conlleva la suspensión inmediata de los servicios y la comunicación inmediata a las autoridades competentes.
3) Responsabilidades y garantías
3.1 - Debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet y otras contingencias imprevisibles y/o de fuerza mayor, Grupotelfor no puede garantizar al 100% que la disponibilidad del servicio sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato. Por lo tanto, Grupotelfor no puede aceptar responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualquier otro perjuicio producido por el funcionamiento de los servicios contratados.
3.2 - Grupotelfor realiza periódicamente copias de seguridad de sus discos duros. No obstante, en caso de borrado accidental, contingencias imprevisibles o de fuerza mayor, es posible que no pueda garantizarse su reposición total. El cliente se compromete a guardar por su cuenta una copia de seguridad de todos sus archivos con el fin de reponer éstos, si fuera necesario.
3.3 - El cliente acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores.
3.4 - Asimismo, al compartirse diferentes cuentas de web hosting en una misma máquina con otros dominios de otros clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales Grupotelfor no se responsabiliza.
3.5 - Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Grupotelfor por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio de web hosting contratado.
3.6 - No obstante lo anterior, si Grupotelfor incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Grupotelfor se limitará a la devolución del dinero cobrado por la cuenta de web hosting durante dicho periodo de interrupción.
3.7 - Las cuentas de Web Hosting son productos de alojamiento compartido con otros productos de similar naturaleza y recursos. Por este motivo,Grupotelfor se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servicio contratado, en el caso de que detecte un consumo excesivo de transferencia de datos, memoria, CPU, o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado el dominio, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio de los otros clientes que con él comparten el servidor.
3.8 - A tal efecto, Grupotelfor realizará una suspensión temporal del servicio, notificando al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a la baja definitiva y completa del servicio, sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo de los servicios contratados.
4) Datos personales e identificativos
El cliente certifica que tiene más de 18 años de edad.
El cliente declara ser la persona legal responsable del uso del servicio contratado. El cliente se obliga a proporcionar a Grupotelfor su nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos bancarios para domiciliar el pago de los servicios contratados. Así mismo, también se compromete a mantenernos informados de cualquier cambio producido al respecto.
5) Seguridad de los datos del cliente
5.1 - Si por cualquier motivo el cliente sospecha que la seguridad de su cuenta se ve comprometida de cualquier forma, debe notificarlo inmediatamente a Grupotelfor enviando un correo electrónico a la dirección info[@]grupotelfor.com o llamando al número de teléfono 96 640 08 25.
5.2 - El cliente deberá realizar copia de todos los ficheros que tenga en su espacio web para restablecerlos de nuevo, si ello fuera necesario. Siendo responsabilidad única del cliente el salvaguardar todos los datos y ficheros alojados en el servidor.
5.3 - No obstante lo anteriormente expuesto, Grupotelfor realiza periódicamente copias de seguridad de sus discos duros pero, en caso de borrado accidental, contingencias imprevisibles o de fuerza mayor, es posible que no pueda garantizarse su reposición total.
5.4 - El cliente exonera a Grupotelfor de la posible pérdida de cualesquiera datos del cliente o de terceros que no pudieran ser restablecidos por contingencias imprevisibles o causas de fuerza mayor.
6) Spam y envío de publicidad no solicitada
El spam (envío de correo publicitario no solicitado por el destinatario y sin consentimiento de éste) es un problema y un problema grave.
Suponemos que debido a factores coyunturales, desconocimiento o simplemente oportunismo, se está incrementando el uso correo electrónico para realizar envíos masivos (legítimos o no) como medio para publicitar productos o servicios. Casualmente quienes realizan este tipo de prácticas acostumbran a ser también aquellos que más se quejan del spam que reciben de terceros.
En Grupotelfor somos tajantes con estos asuntos.
- No permitimos envíos masivos de correo en los servicios compartidos.
- No permitimos envío de publicidad no solicitada por el destinatario y sin consentimiento expreso de éste.
6.1 - Grupotelfor no permite envíos masivos de correo en las cuentas de hosting compartido. Si en su actividad precisa enviar correos electrónicos masivamente, disponemos de servicios especialmente diseñados para ello. Una cuenta de hosting compartido no es la herramienta adecuada para realizar este tipo de envíos y a así consta en las condiciones de uso de nuestros servicios.
6.2 - El envío de correo masivo o difusión masiva de mensajes, envío continuo de un número elevado de mensajes queda así mismo prohibido. Se entenderá que esto es así cuando se produce el envió masivo de correos electrónicos, entendiéndose como masivo un número superior a 200 mails/día. Desde el momento en que Grupotelfor detecte que dichas actividades perjudican el correcto funcionamiento de los servicios y/o provoquen retrasos en las entregas de correo de los demás usuarios de los sistemas, Grupotelfor adoptará las medidas que considere necesarias, ya sea bloqueando direcciones IP, dominios, usuarios u otras medidas, pudiendo incluso procederse a la suspensión inmediata y sin previo aviso de todos los servicios contratados.
6.3 - Recibida una denuncia o aviso relativos a envíos de spam desde una cuenta de hosting compartido, VPS o servidor, el cliente será informado y posteriormente su cuenta suspendida si no adopta las medidas necesarias en el plazo que se le indique, además de tener que sufragar los costes derivados del tiempo que Grupotelfor deba invertir para solucionar la incidencia.
6.4 - Recordamos, que además en España es ilegal el envío de correos electrónicos promocionales o exclusivamente publicitarios a destinatarios que previamente no hayan dado su conformidad para su recepeción, a no ser que mantenga o haya mantenido una relación comercial con el destinatario (esto es: que sea o haya sido cliente o proveedor). No es suficiente con poner un aviso a pie de correo con las instrucciones para darse de baja de la base de datos en que se haya incluido la dirección de correo del destinatario.
6.5 - El cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del correo electrónico o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados por Grupotelfor, ya sea a través de servicios contratados con Grupotelfor o a través de cualquier otro proveedor de servicios.
6.6 - El cliente está obligado a cumplir las leyes nacionales de la Ley de Protección de datos de caracter personal (LOPD) e internacionales en cuanto al envío de correo. El envío de 1 solo correo no solicitado está terminantemente prohibido e incurre en un delito y tienen penas de sanción de hasta 30.000 €. Según la legislación española, en ESPAÑA, está prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
El incumplimiento de este punto conlleva la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios contratados.
7) Scripts, aplicaciones php, perl, mysql, etc...
Los clientes de web hosting, pueden instalar y ejecutar en su espacio los scripts que consideren oportunos así como aplicaciones desarrolladas en PHP, Perl u otros lenguajes de programación soportados por nuestros servidores. No obstante, Grupotelfor se reserva el derecho de desactivar, sin aviso previo, cualquier script o software que afecte al normal funcionamiento de los servidores o perjudique a otros usuarios de Internet.
La utilización abusiva de los servicios contratados por el cliente pueden causar un mal funcionamiento del dominio del cliente o del servidor. Por este motivo, Grupotelfor se reserva el derecho de desactivar sin previo aviso las cuentas de web hosting causantes de dichas anomalías con la finalidad de garantizar una óptima calidad de servicio al conjunto de dominios hospedados en el mismo servidor.
8) Atención y soporte técnico
Visite y lea atentamente nuestra sección de "Mantenimientos: Soporte y mantenimiento web", donde dispone de toda la información para solicitar Soporte y Mantenimiento.
8.1 OBLIGACIÓN DEL USUARIO EN FACILITAR LOS DATOS DE ACCESO Y MANTENERLOS ACTUALIZADOS.
Para que el equipo de soporte técnico pueda desempeñar correctamente los mantenimientos periódicos, en el momento de la contratación de alguno de los planes o servicios de mantenimiento, el cliente se compromete a facilitar a GRUPOTELFOR todos los accesos necesarios (claves de acceso, etc, etc) y autoriza de forma expresa a intervenir según la forma contratada para desempezar las tareas que se requieran para dar el soporte adecuado en los tiempos y plazos marcados por el tipo de servicio contratado. De la misma manera, en caso que el cliente modifique alguno de los datos de acceso necesarios para que el equipo técnico pueda intervenir y cumplir las tareas de mantenimiento, el cliente tiene la obligación de comunicar por escrito "Enviando un ticket desde su Área de Cliente" cualquier cambio que se produzcan en sus datos y mantener informado al Dpto. de Soporte de los datos de acceso actuales, para que puedan intervenir en cualquier momento si llegase el caso.
Si el cliente no facilita los datos con las condiciones marcadas, GRUPOTELFOR se reserva el derecho de cambiar, modificar o generar de nuevo dichos datos de acceso para que puedan intervenir en cualesquiera de los productos o servicios contratados en caso de una actuación o emergencia en caso que se necesiten. Por parte del cliente autoriza a GRUPOTELFOR en estos casos y da su consentimiento expreso a intervenir y realizar cualquier medida que el equipo de soporte considere necesaria para cumplir su cometido.
GRUPOTELFOR tiene la obligación de comunicar al cliente si éste lo solicita; los nuevos datos de acceso asignados, en caso que los necesite. No obstante GRUPOTELFOR, comunicará por escrito "Enviando un ticket al cliente" cualquier cambio de datos que se produzca, si éste los modificase y mantendrá informado al cliente de los últimos datos actuales de que dispone.
En referencia al Servicio de Soporte Técnico que ofrece GRUPOTELFOR a sus clientes, proporcionará soporte técnico al cliente siempre que éste lo solicite, intentando responder en un tiempo máximo de 24 horas desde la recepción de su solicitud, mediante ticket a través del Sistema de Ticket ´s que dispone el cliente en su Área de Clientes. La atención y tratamiento de todas las incidencias se regirán por orden de entrada o prioridad según la confluencia y disponibilidad del Dpto. de Soporte de GRUPOTELFOR. Éste a su vez, intentará dar respuesta para poder tratar las consultas en el menor tiempo posible.
El tratamiento de las incidencias se realizará en función de los niveles de emergencia. GRUPOTELFOR determinará a cada uno de estos niveles de incidencias un tiempo máximo de respuesta. Entendiendo por tiempo de respuesta, el tiempo necesario para que el departamento técnico de GRUPOTELFOR diagnostique el problema y ponga los medios humanos y técnicos necesarios para su resolución. GRUPOTELFOR no puede garantizar en momentos puntuales que por afluencia de incidencias o problemas asociados a ellas cumplir los plazos estimados, y por tanto no está obligado ni es exigible ninguna responsabilidad por parte del cliente.
GRUPOTELFOR ofrece el Servicio GRATUITO de Soporte de Servidor. Éste, a su vez; está limitado de forma única y exclusiva para aquellas incidencias relacionadas con el servidor, es decir ; única y exclusivamente incidencias de (hardware o conectividad sobre la máquina). Este servicio viene de forma GRATUITA en todos los planes de Hosting (Alojamiento de web) .
El Servicio de Soporte que ofrece GRUPOTELFOR lo trata directamente el Dpto. de Soporte de GRUPOTELFOR, única y exclusivamente mediante un Sistema de Tickets, todas las incidencias son tratadas y resueltas por el personal técnico desplazado en las instalaciones del Centro de Datos de NIXAL en Valencia por orden de prioridad.
Para contactar con el Servicio de Soporte de GRUPOTELFOR , debe enviar un ticket a través del sistema de tickets que dispone en su Área de Clientes, accediendo con sus datos. GRUPOTELFOR no trata por teléfono ninguna incidencia, ya que el teléfono es única y exclusivamente para atención Comercial, Administrativa, Facturación o Información.
8.2 SOBRE CUESTIONES DE SOPORTE PARA EL SERVICIO DE HOSTING
El servicio contratado de Hosting (Alojamiento de web), tiene cubiertas de forma GRATUITA cualquier incidencia relacionada con el servidor, es decir (hardware y conectividad sobre la máquina), única y exclusivamente. Nuestro Dpto. Técnico solamente atenderá las solicitudes recibidas mediante ticket, enviadas a través del Sistema de Tickets que dispone en su Área de Cliente
8.3 SOBRE EL SEGUIMIENTO DE LAS INCIDENCIAS A TRAVÉS DEL SISTEMA DE TICKET´S
El cliente deberá mostrar interés en responder todos y cada uno de los tickets para que quede totalmente satisfecho en la resolución del problema que nos indica, hasta dar por cerrada su consulta.
Para que nuestros técnicos puedan tratar una incidencia con plenas garantías el cliente debe detallar completamente la incidencia, a ser posible inclusive enviando capturas de imagen o documentos adjuntos si fuere necesario. Cuantos más detalles aporte para el diagnóstico del problema, nuestros técnicos podrán resolver la incidencia con mayor brevedad.
Por ejemplo: Si tiene problemas con el correo, debe enviar el dominio que tiene el problema, la cuenta o cuentas de correo que le da el problema, el error que el produce, indicar si es al enviar el correo, al recibir o ambos y adjuntar las cabeceras de los correos con los errores que le produce. (Detallando así la incidencia en el ticket, nuestros técnicos tienen información suficiente para abordar el problema y evitar retrasos ya que de no aportarlos, tendremos que solicitárselos para poder tratar la incidencia en condiciones).
En el momento que el cliente envía una solicitud por ticket nuestros técnicos pondrán el máximo interés y empeño en que quede totalmente resuelta para que quede satisfecho/a.
Para que esto se produzca los clientes deben poner el máximo interés en seguir la evolución del mismo desde su Área de Clientes a través del sistema de ticket contestando y colaborando a las preguntas de los técnicos para poder tratarla hasta su resolución definitiva.
Si el cliente no contesta el ticket nuestros técnicos no podrán seguir la evolución de la consulta y por tanto el cliente no se quedará totalmente satisfecho al no haberse solucionado por completo su consulta .
Cómo observación indicar que el sistema de tickets está configurado de manera que si en 72 horas el cliente no contesta ni da respuesta en ella el sistema cierra el ticket de forma automática y da por solucionada la incidencia. De producirse esto, puede ocurrir que la incidencia no quede totalmente resuelta, y por tanto el cliente no se quedará satisfecho.
Para reabrir el ticket nuevamente simplemente debe de dirigirse a su Área de Clientes accediendo con sus datos, ir a la sección de Tickets de Soporte y una vez elegido el ticket en cuestión, escribir en éste una contestación. En cuanto nos llegue el reclamo de su solicitud, los técnicos podrán retomar el asunto y tratar nuevamente su consulta para resolverla.
8.4 SOBRE CUESTIONES DE SOPORTE PARA WEB U OTRAS ACTUACIONES
Para otros Servicios de Soporte consulte nuestra web en la sección "Mantenimientos: Soporte y mantenimiento web", que se explica detalladamente cada uno de los servicios que ofrece GRUPOTELFOR y su coste.
8.5 SOBRE OTRAS CUESTIONES (COMERCIALES, ADMINISTRATIVAS, FACTURACIÓN O INFORMACIÓN)
Si lo que desea es hablar de otras cuestiones, tales como relación Comercial, Administrativas, Facturación o Información entonces si puede dirigirse vía telefónica al TF: 96 640 08 25 en las instalaciones de las Oficinas Centrales de GRUPOTELFOR, donde le atenderan sobre cualquier asunto no técnico.
8.6 SOBRE SOPORTE PARA SOFTWARE/HARDWARE PROPIETARIO Y NO PROPIETARIO
Dicho Soporte Técnico, se ofrecerá siempre a través del Sistema de Tickets desde su Área de Clientes y se refiere única y exclusivamente a software o hardware ofrecido directamente por GRUPOTELFOR. En ningún caso, GRUPOTELFOR se verá obligado a ofrecer soporte técnico gratuito para cualquier tipo de software o hardware que no haya sido proporcionado directamente por GRUPOTELFOR. En resumen, para usar debidamente cualquier software o hardware que no le haya sido proporcionado directamente por GRUPOTELFOR, el cliente deberá obtener información sobre su uso y configuración directamente del fabricante, desarrollador , comerciante o de otras fuentes que él considere oportunas .
Apéndice sobre el uso de Software Propietario/ No Propietario
Cabe decir que el cliente se hace responsable de cumplir las licencias corresponientes de los propietarios, derechos de autor o de la propiedad intelectual y la legislación vigente.
8.7 AVERIAS O DAÑOS PRODUCIDOS POR EL CLIENTE
Ante cualquier intervención del personal técnico de GRUPOTELFOR para resolver averías o daños producidos en el dominio o servidor, con o sin intención, provocadas por el cliente u otras personas autorizadas por él, se cobraran al cliente 40 euros + IVA por cada hora o fracción dedicada a corregir o reparar la incidencia.
Para mayor información consulte nuestra sección de "Mantenimientos: Soporte y mantenimiento web".
8.8 SOBRE EL HORARIO COMERCIAL
Para el tratamiento de incidencias sobre soporte GRATUITO de Servidor, puede enviar su consulta mediante ticket a través de su Área de Cientes los 364 días/24 horas.
El horario laboral de GRUPOTELFOR, es:
Lunes a Jueves: Mañanas de 09:00 a 13:00 horas, y Tardes de: 16:00 a 19:00 horas (Días no festivos).
Viernes: 09:00 a 13:00h (Días no festivos).
9) Caudal de tráfico y espacio consumido
9.1 - Toda cuenta de web hosting y servidor dedicado, incluye una cantidad de caudal de tráfico mensual determinado. Dicha cantidad de tráfico determinado para cada cuenta, está especificada en las páginas web del sitio www.grupotelfor.com. Si el tráfico consumido por una cuenta de web hosting o servidor dedicado supera el tráfico mensual asignado, Grupotelfor facturará al cliente el exceso de tráfico a razón de 3 euros más IVA por cada GB o fracción adicional.
9.2 - Toda cuenta de web hosting incluye una cantidad determinada del espacio que el cliente puede ocupar en el disco duro del servidor. Dicha cantidad de espacio determinada para cada cuenta, está especificada en las páginas web del sitio www.grupotelfor.com. Si el cliente ocupa todo el espacio disponible para su cuenta de web hosting, éste ya no podrá actualizar sus ficheros en el servidor ni tampoco podrá recibir más mensajes de correo electrónico. Y en el caso de que Grupotelfor permitiera al cliente consumir más recursos de los que el cliente tiene contratados, el cliente deberá pagar a Grupotelfor el coste de dichos excesos de forma adicional a razón de 3 euros más IVA por cada 100 MB o fracción.
9.3 - Grupotelfor se reserva el derecho a configurar el servidor dónde se aloja el dominio o dominios del cliente, de manera que dicho servidor, desactive de forma automática la cuenta de web hosting del cliente en el mismo instante en que éste haya consumido completamente alguno de los recursos contratados para su dominio o servidor dedicado. No obstante esto, el cliente siempre podrá optar por contratar con Grupotelfor otra cuenta de web hosting superior o contratar más recursos adicionales para su cuenta de web hosting. Mientras tanto, la cuenta de web hosting del cliente, permanecerá desactivada.
9.4 - El cliente es el único responsable de controlar el caudal de tráfico y el espacio en disco consumido a través de las estadísticas y otras herramientas administrativas a las que puede acceder desde el panel de control de su dominio o servidor dedicado.
Los servicios de Web Hosting contratados, se renuevan automáticamente de forma mensual, trimestral o anual, dependiendo de la modalidad de contratación escogida por el cliente. La cancelación de la cuenta por parte del cliente, deberá indicarse por escrito a Grupotelfor, al menos, 10 días naturales antes de la emisión de la factura. Si no se recibe el comunicado por escrito con la suficiente antelación y se emitiese la factura, Grupotelfor reclamará al cliente el pago de la cuota correspondiente. Cuando el cliente contrata un Producto/Servicio adquiere un compromiso con Grupotelfor por el tiempo acordado en la contratación. El cliente acepta este compromiso por el tiempo contratado, y declina la devolución de cualquier importe o pedir indemnización alguna en el caso de que éste desee rescindir el contrato antes del periodo acordado.
El pago de todos los servicios será siempre por anticipado, con "1 mes de antelación". Siendo obligación del cliente asegurarse de que su cuenta bancaria disponga de fondos suficientes para evitar devoluciones e impagos. En caso de devolución del recibo bancario por impago, se cargarán 12 euros adicionales en concepto de gastos administrativos + gastos bancarios, y el cliente deberá abonar el importe total adeudado mediante un ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de Grupotelfor. La devolución de un recibo domiciliado sin causa justificada supone una falta muy grave, y Grupotelfor podrá suspender la cuenta de cliente y servicios asociados hasta regularizar esta situación.
Transcurridos un máximo de 15 días desde la fecha de vencimiento del pago, y si el cliente aún no ha saldado su deuda, Grupotelfor procederá a borrar todos los archivos del cliente existentes en sus servidores, anulando los compromisos adquiridos por Grupotelfor a través del presente contrato. No obstante, la cancelación del servicio por este motivo, no exime al cliente del pago de los importes adeudados.
En caso de impago, Grupotelfor se reserva el derecho a cancelar definitivamente todos los servicios prestados al cliente, con o sin previo aviso, sin derecho a reclamación alguna por parte del cliente. Grupotelfor notificará esta situación a asesoría jurídica y procederá a incluir el impagado en los ficheros automatizados de morosidad y seguir los cauces legales para proceder al cobro del impagado.
En caso de que el cliente solicite a Grupotelfor que tramite el registro de un nuevo nombre de dominio en Internet, el coste de dicho registro será cargado en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito que el cliente haya proporcionado a tal efecto. Y si procesara una solicitud para registrar un nombre de dominio y el cliente no pagara el coste correspondiente al trámite dentro del plazo indicado para ello, Grupotelfor se reserva el derecho a eliminarlo del Registro de Nombres de Dominio o apropiarse de dicho nombre de dominio, sin previo aviso.
11) Confidencialidad y protección de datos
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, Grupotelfor mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente, poniendo todos los medios técnicos y humanos, según establece la legislación vigente .
Todos los datos que Grupotelfor solicita al cliente desde sus páginas web, son única y exclusivamente para poder ofrecerle y facturarle los servicios contratados por el cliente, así cómo informarle acerca de nuevos servicios ofrecidos por Grupotelfor o sobre modificaciones de los ya existentes.
El cliente consiente que Grupotelfor pueda utilizar sus datos de contacto (nombre y apellidos, dirección postal, e-mail, número de teléfono y/o fax), para notificarle sobre cambios de precios, nuevos servicios o cambios en las características de los productos y servicios ofertados por - Grupotelfor.
En caso de que el cliente solicite a Grupotelfor que tramite el registro de un nombre de dominio en Internet, éste conoce y consiente que sus datos identificativos como nombre, apellidos, nif, cif, nie, domicilio, teléfono, fax y dirección de e-mail, serán comunicados a la organización registradora correspondiente y serán de acceso público a través del whois. (Whois es el servicio que los registradores de nombres de dominio ponen a disposición de todos los usuarios de Internet para consultar sus bases de datos y saber quien es el titular y demás contactos de un nombre de dominio).
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, el cliente podrá ejercitar siempre sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, enviando su solicitud por escrito a Grupotelfor, con domicilio fiscal en la calle Nou d´octubre nº 4, Piso 4 , Puerta B de Pego, Alicante.
Por su parte, Grupotelfor se compromete a no distribuir, vender o facilitar a terceros la información disponible sobre sus clientes, salvo autorización expresa por parte del cliente.
12) Modificaciones
Grupotelfor se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los servicios ofertados. Toda modificación que afecte a las características técnicas y/o precios de los servicios ofertados, quedará reflejada en las páginas web de http://www.grupotelfor.com
13) Denegación o discontinuidad en el servicio
Grupotelfor se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados por el cliente, con o sin notificación previa, si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que viole alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, no responsabilizándose Grupotelfor de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
14) Fuero
Las partes (por un lado el cliente, y por otra, Grupotelfor, con NIF-29173483F y domicilio fiscal en la calle Nou d´octubre nº 4, Piso 4 , Puerta B de Pego, Alicante; se someten, con entera renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Alicante, España.
Anexos al contrato web/hosting
1) Configuración de cuenta / E-mail en archivo
Configuraremos su cuenta después de haber recibido su pago o luego de haber confirmado la validez de la transacción si la misma fue inicialmente marcada como "riesgo de fraude", por nosotros o nuestro socio recolector de pagos. Es su responsabilidad el proporcionarnos una dirección de correo electrónico que no tenga la extensión del dominio registrado. Si por alguna razón tenemos que contactarlo, utilizaremos esta dirección de correo electrónico. Es su responsabilidad el asegurarse que la dirección de correo electrónico que se dispone en archivo es la correcta y la mas actualizada. Si usted tiene un nombre de dominio registrado con Grupotelfor.com, es su responsabilidad el garantizar que la información de contacto para su cuenta de dominio y el nombre del dominio son los correctos y los mas actualizados. Grupotelfor.com no se hace responsable por la caducidad de un registro de dominio originada por el hecho de que la información de contacto del usuario esta incorrecta. Si usted necesita verificar o cambiar esta información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. El proporcionar información de contacto intencionalmente incorrecta o falsa, puede resultar en la cancelación de su cuenta. En compras de servicios de servidor dedicados o transacciones de alto riesgo, será necesario proporcionar una identificación oficial y, posiblemente una copia escaneada de la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si usted no cumple con estos requisitos, la orden puede ser considerada fraudulenta y la solicitud de servicio negada.
Transferencias
Nuestro equipo de expertos hará todo lo posible para ayudarle a mover su pagina Web a nuestros servidores. Sin embargo las transferencias son un servicio de cortesía, y no podemos garantizar la disponibilidad, viabilidad, o tiempo requerido para completar una transferencia de cuenta. Cada empresa de hosting tiene una configuración diferente, y algunas plataformas de alojamiento almacenan los datos en formatos incompatibles o de derechos reservados. Lo anterior puede hacer extremadamente difícil, si no imposible el migrar algunos o todos los datos de su cuenta. Haremos todo lo que sea posible para asistirlo en este proceso, sin embargo en algunos casos no podremos completar exitosamente las transferencias. Los servicios de transferencia gratuitos estarán disponibles por 30 días a partir de la fecha de inicio de su servicio. Transferencias por fuera de estos 30 días tendrán un costo, los cuales podrán cotizarse a través de nuestro centro de soporte.
2) Política de spam - Tolerancia cero
Nuestra postura en contra del envió de correos electrónicos no solicitados, correos a granel y spam es de "Tolerancia Cero". "Listas seguras" y "Listas compradas" serán tratadas como correo spam. Se le cancelara su cuenta de forma inmediata a cualquier usuario de los servicio de Grupotelfor.com, que envié correo spam. Para mas detalles les pedimos revisar nuestra política de correos. Los sitios de publicidad basados en SPAM (Spamvertised) no podrán ser alojados en nuestros servidores. Esta disposición incluye, pero no se limita a spam enviado por fax, correo electrónico, mensajería instantánea, usenet o grupos de noticias. Las organizaciones o entidades que figuran en la lista de Rosko (www.spamhaus.org/rokso/index.lasso) no están autorizadas a contratar los servicios de Grupotelfor.com. Se procederá a cancelar de forma inmediata los servicios de cualquier usuario, si se determina que este usuario esta registrado en las listas de generadores de spam. Grupotelfor.com se reserva el derecho de requerir cambios, modificaciones o implementar bloqueos a cualquier sitio Web, cuenta, base de datos o cualquier otro componente que no cumpla con las políticas establecidas. Grupotelfor.com se reservara el derecho de cobrar al usuario que infrinja esta política por cargos de limpieza o cualquier cargo que se requiera para la remoción de nuestros servicios de listados "Blacklist' . El monto que se cargara por costos de limpieza será a total discreción de Grupotelfor.com
Referente a Trabajos de Diseño Web/Programación:
Todos los trabajos se pagan por adelantado, si su pago es fraccionado las cantidades indicadas se harán efectivas a la fecha de pago reflejada en su presupuesto en el caso que le hayamos enviado presupuesto.
Este requisito es indispensable para poder iniciar los trabajos después que usted nos los haya solicitado. Si usted desea un presupuesto antes de iniciar los trabajos solicitados, deberá indicarlo con anterioridad para que podamos preparárselo. En este caso esperaremos su comunicación para que podamos iniciar los trabajos en cuanto haya revisado su presupuesto y hecho efectiva la cantidad o cantidades presupuestadas.
Cualquier cambio en los trabajos iniciales "antes, durante o después de su solicitud inicial en su página web" o fuera de su presupuesto, grupotelfor.com se lo indicará y deberá de presupuestarlos por separado. Todos los trabajos se pagan por adelantado, siendo requisito indispensable para poder iniciarlos después de su aceptación en presupuesto.
Referente a los Productos o Servicios:
Ud. acepta el pagar por adelantado y de forma apropiada por los servicios que recibirá de Grupotelfor.com. De igual manera, y a menos que Ud. no haga la solicitud formal de cancelación, Grupotelfor.com realizará cargos recurrentes por los servicios contratados. Esto incluye también en el caso de que su cuenta sea suspendida. Cuando el pago por los servicios se realiza fuera de los 10 días de gracia, la facturación no se generara de forma automática. Sin embargo y luego de que el cliente notifique a Grupotelfor.com de su intensión de continuar con los servicios, se generara una factura manual y se esperara su cancelación incluyendo el tiempo bajo el cual la cuenta estuvo suspendida.
Las cancelaciones deben hacerse por escrito a través del formulario de cancelación proporcionado en la Política de Cancelación. U na vez que recibamos su solicitud formal de cancelación de servicios, Ud. recibirá vía email una confirmación de recepción de su solicitud, con su respectivo numero de seguimiento. Un representante de Grupotelfor.com se pondrá en contacto con Ud. para confirmar su deseo de cancelar los servicios y proceder con la cancelación de los mismos. Le pedimos ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata vía teléfono en el caso de que no reciba una confirmación vía email de recepción de su solicitud o si el representante de Grupotelfor.com no se ha comunicado con Ud. en un periodo de 24 horas. Nuestra política estipula que toda cancelación de servicios se lleve a cabo utilizando el formato definido en la política de cancelación con la finalidad de: (a) confirmar su identidad, (b) validar que ha tomado las disposiciones necesarias (creando respaldo de archivos, correos, etc.) en su cuenta previo a ser cancelada, y (c) registrar formalmente la solicitud.
Como cliente de Grupotelfor.com, es su responsabilidad el garantizar que su información de pago esta siempre actualizada, y que todas las facturas se pagan a tiempo. A menos que Ud. realice la solicitud formal de cancelación de los servicios de Grupotelfor.com, Ud. acepta que estos servicios serán facturados de manera recurrente. Grupotelfor.com se reserva el derecho a realizar la factura de cobro recurrente o realizar los cargos a su tarjeta de crédito en las fechas estipuladas de pago. Grupotelfor.com le dará un periodo de gracia para el pago de facturas de 10 días contando a partir de la fecha de emisión de la misma. Cualquier pago que se realice después del periodo de gracia tendrá un recargo de 12 €. Luego de cumplidos los 30 días de facturación, si el pago no ha sido recibido la cuenta será suspendida sin previo aviso. La cuenta será solo re-establecida una vez que se confirme la recepción del pago de la factura pendiente, además de los 12 € de recargo.
Si el cliente realiza un pago por renovación de dominio, es su responsabilidad el notificar a nuestro equipo de ventas, de que este pago ha sido realizado, de tal forma que el equipo de Grupotelfor.com toma las acciones necesarias para actualizar la renovación. Las notificaciones de requerimiento de renovación de dominio, al igual que las facturaciones por los mismos, se proporcionan a nuestros clientes como cortesía. Grupotelfor.com no se hará responsable por la renovación de dominios o por las notificaciones previas al vencimiento de la reserva de dominio.
Las facturas que se hayan pagado más de una vez, con múltiples suscripciones de PayPal sólo se puede agregar como crédito a favor de su cuenta con Grupotelfor.com y no pueden ser reembolsados. Si necesita ayuda para procesar algún tipo de crédito bajo estas condiciones, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Grupotelfor.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, el monto del pago mensual por los servicios ofertados y/o cualquier otro cargo.
4) Inactividad de Trabajos Pendientes
Todos los trabajos pendientes que queden sujetos a 3 meses de inactividad por parte del cliente, se dan por cancelados en ésa fecha. Se considera inactividad cuando el cliente no responde a nuestra solicitud desde la última notificación enviada a través del sitema de ticket´s en su Área de Cliente.
Debe recordar que la forma de comunicación con Grupotelfor desde el momento que usted contrata algún Producto/Servicio es mediante el sistema de Ticket´s a través de su Área de Cliente. Si no conoce las claves porque las ha perdido u otro motivo, puede solicitarlas nuevamente mediante la funcionalidad que dispone en el acceso de su Área de Cliente "¿Recordar tu contraseña?" o "¿Recordar tu nombre de usuario?", o bien llamando al TF. de Atención Comercial: 96 640 08 25.
Sobre retomar trabajos pendientes pasados 3 meses después de nuestra última comunicación:
Si usted desea retomarlos deberá indicarlo por escrito enviándonos un ticket desde su área de cliente.
Grupotelfor estudiará su caso puntual para que usted pueda adecuarse a su agenda y fechas de trabajo que maneja la empresa.
Para reabrir su expediente Grupotelfor.com se reserva el derecho de presupuestar los trabajos pendientes si lo considera oportuno.
PROCESO DE SOLICITUD DE TRABAJOS PENDIENTES:
4.1).- Deberá enviarnos un ticket indicando su intención de retomar los trabajos de su web para que podamos incluirle en nuestra agenda de trabajo y darle una fecha aproximada del inicio de sus trabajos.
4.2).- Junto a su petición de retomar los trabajos, deberá facilitarnos con amplia antelación antes del inicio de sus trabajos todo el material que considere necesario, textos o fotografías y los asuntos o trabajos que queden pendientes en su web para que podamos estimar correctamente los trabajos a realizar.
4.3)- Cuando recibamos su petición y todo el material necesario para poder terminar los trabajos, Grupotelfor.com le contestará indicándole una fecha de inicio de trabajos aproximada.
NOTA: Cualquier cambio en los trabajos iniciales "antes, durante o después de su solicitud inicial en su página web", grupotelfor.com se lo indicará y deberá de presupuestarlos por separado. Todos los trabajos se pagan por adelantado, siendo requisito indispensable para poder iniciarlos después de su aceptación en el presupuesto.
5) Copias de seguridad y pérdida de datos
El uso de nuestros servicios es bajo su propio riesgo. El servicio de copias de seguridad proporcionado por Grupotelfor.com se realiza como cortesía. Grupotelfor.com no se hace responsable de los archivos y/o datos que residan en su cuenta. Usted se compromete a asumir total responsabilidad de los archivos y datos transferidos o que residan en su cuenta, al igual de tener el respaldo necesario de los mismos. El servicio de cortesía de copias de seguridad, no se dará a cuentas que se encuentren suspendidas o canceladas.
6) Las cancelaciones y reembolsos
Grupotelfor.com se reserva el derecho a cancelar, suspender o restringir el acceso a la cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso. Cualquier abuso hacia el personal de Grupotelfor.com en cualquier medio o formato dará lugar a la suspensión o terminación de sus servicios.
Los clientes pueden cancelar los servicios con Grupotelfor.com en cualquier momento, a través del formulario de cancelación. Los siguientes métodos de pagos no son reembolsables. Los créditos aplicables se realizaran a favor de su cuenta:
Transferencias bancarias
Los pagos de Western Unión
Cheques
Money orders
Las peticiones de reembolso por servicios no utilizados, se realizaran sobre una base prorrateada.
7) Uso de recursos
El usuario de los servicios de Grupotelfor.com no podrá:
Cuando utilice funciones include PHP, para incluir archivos locales, incluya el archivo local en lugar de la URL. En lugar de incluir ( "http://yourdomain.com/include.php") utilice ( "include.php").
8) Límite de respaldo
Cualquier cuenta que utilice mas de 20 gigas de espacio en disco será removida de nuestro servicio de respaldo semanal, a excepción de bases de datos que ya han sido respaldadas. Todos los datos seguirán sin embargo, siendo copiados en una unidad secundaria, lo cual ayudara a protegerlos contra pérdida de datos en caso de una fallo del disco."
9) Uso de bandwidth (ancho de banda)
Cada cuenta tiene una asignación mensual de ancho de banda. Este ancho de banda variara en función de los servicios adquiridos con Grupotelfor.com. Si su cuenta pasa de esta cantidad mensual en un mes especifico; nos reservamos el derecho de suspender la cuenta hasta que ocurra alguna de las siguientes opciones: inicie el próximo periodo de medición, adquiera ancho de banda adicional pagando el costo extra, actualice su plan a uno que incluya mayor ancho de banda. El ancho de banda que no sea utilizado en un mes, no podrá se cargado al mes siguiente.
10) Garantía de disponibilidad
Si el servidor compartido no tiene una disponibilidad que este dentro del 99.9%, Ud. pudiese recibir un crédito a su cuenta equivalente a un mes de servicio bajo el plan que haya contratado. La aprobación de este crédito será a discreción de Grupotelfor.com, y dependerá de la justificación proporcionada por el cliente. Debido a la gran variedad de factores que entran en juego en esta evaluación (incluyendo la capacidad de la red del monitor / disponibilidad de tránsito), no podrán ser utilizados como justificación los reportes de monitoreo de servicio elaborados por terceras personas. El tiempo de disponibilidad del servidor se define como el tiempo de disponibilidad reportado por el sistema operativo y el servidor Web Apache. Para solicitar un crédito, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de ventas. Deberá incluir su justificación junto con la solicitud de crédito. Todas las solicitudes deben realizarse por escrito. La garantía de disponibilidad solo aplica para planes de servidor compartido.
11) Centro de información y descargas
La información compilada en la sección de soporte, bajo los títulos "Centro De Información" y "Descargas", se proporciona para ser utilizadas por los usuarios de Grupotelfor.com como referencia solamente. Esta información no genera ningún aval, recomendación, ni garantía explicita o implícita de parte de Grupotelfor.com. Los usuarios que tomen la decisión de utilizar las recomendaciones aquí publicadas, lo harán bajo su propio riesgo y asumiendo toda responsabilidad. Al hacer uso de estas secciones, los usuarios entienden que deben revisar las regulaciones, restricciones y términos de uso de los programas y/o información aquí referenciados. Todos los derechos de autor y/o de marca corresponden a los propietarios registrados. Los usuarios de esta sección entienden que la mayoría de descargas están definidas por enlaces a otras paginas Web, los cuales disponen de términos, condiciones y políticas de privacidad diferentes a las de Grupotelfor.com. Es la responsabilidad de los usuarios entender y aceptar los términos y políticas de toda pagina que visiten durante el proceso de descarga.
12) Cambio de precio
La cuota que Ud. paga por cualquiera de los servicios de Grupotelfor.com, puede ser incrementada después de cumplido el primer ano de servicio. Grupotelfor.com se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento los precios de lista, al igual que modificar las características o recursos proporcionados en cualquiera de los planes promocionados.
13) Cupones y descuentos
Los cupones y códigos de descuento están reservados únicamente para cuentas o clientes que contratan los servicios con Grupotelfor.com por "Primera Vez". Estos cupones y descuentos no podrán ser utilizados para la compra y/o renovación de un registro de dominio; a menos que se especifique lo contrario. Si Ud. ha contratado los servicios con Grupotelfor.com bajo un dominio especifico, no podrá utilizar este mismo dominio para aplicar un cupón o descuento en una fecha posterior. Cualquier cuenta que se encuentre violando esta política será revisada por nuestro departamento de ventas y se emitirán las facturas por los cargos extras correspondientes. No toleraremos abuso en nuestros programas de cupones o descuentos. Cualquier tipo de abuso puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.
14) Indemnización
El Cliente acepta que Grupotelfor.com no será responsable por ninguna reclamación, perdida o cargo de ningún tipo realizada en contra de esta compañía, matrices, subsidiarias, sucesores y cesionarios, como resultado de cualquier servicio proporcionado, realizado, acordado a llevarse a cabo por Grupotelfor.com o cualquier producto vendido por nuestros clientes, sus agentes, empleados o cesionarios. El cliente acepta exonerar de toda responsabilidad a Grupotelfor.com resultante de:
(1) Cualquier daño a personas o propiedad causados por cualquier producto o servicio vendido o distribuido en conexión con Grupotelfor.com.
(2) Cualquier material utilizado por el cliente que infrinja en derechos de propiedad de un tercero.
(3) Infracciones de derechos de autor cometidas por el cliente durante el uso de los servicios proporcionados a este por Grupotelfor.com.
(4) Cualquier producto que haya sido vendido desde los servidores de Grupotelfor.com y haya resultado defectuoso o haya causado un daño o perdida a un tercero.
13a.) Arbitraje: Al utilizar los servicios de Grupotelfor.com Ud. acepta someterse a un proceso de arbitraje para resolver cualquier tipo de disputas, si las mismas son elevadas en contra Grupotelfor.com, matrices, subsidiarias, sucesores y cesionarios. Estas disputas serán manejadas por un lugar de arbitramiento seleccionado por Grupotelfor.com, en los Juzgados de Alicante, ESPAÑA.
15) Responsabilidad
Grupotelfor.com no será responsable por ningún daño ocasionado a su negocio o patrimonio como resultado la utilización de los servicios de Grupotelfor.com. Nuestra compañía, matrices, subsidiarias, sucesores y cesionarios no ofrece garantías de ningún tipo, sean expresas o implícitas de los servicios que ofrecemos. Grupotelfor.com no será responsable de ninguna garantía, comerciabilidad o adecuación para ningún propósito particular. Esto incluye la pérdida de datos como resultado de demoras, falta de entrega, entrega equivocada, cualquiera y todas las interrupciones del servicio causadas por Grupotelfor.com y sus empleados.
16) La divulgación a las Autoridades Judiciales, Cuerpos de Policía o Guardia Civil
A petición legal de las autoridades judiciales, los organismos policiales o guardia civil , Grupotelfor.com podrá revelar cualquier información sobre los abonados sin su consentimiento previo o notificación. Grupotelfor.com cooperará plenamente con la justicia.
17) Términos de servicio para propósitos legales
El cliente acepta que los Términos de Servicio publicados en esta página, en su versión electrónica y nombrados "Términos de Servicio" , serán el documento oficial a utilizar para cualquier disputa o proceso de arbitramiento.
18) Cambios en los términos de servicio
Grupotelfor.com se reserva el derecho de revisar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso.